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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者人(rén)工客(kè)服(fú)，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义)意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施。

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