国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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