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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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