一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗。

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