95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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