11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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