国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(m鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别iàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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