又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(j小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了ì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了)来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风(f小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了ēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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