国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排