一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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