一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和康师傅是哪国的牌子？服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。康师傅是哪国的牌子？”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比康师傅是哪国的牌子？如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 康师傅是哪国的牌子？