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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务(wù)规(guī)模(mó)较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(x马云看未来商铺的前景īn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zh马云看未来商铺的前景èng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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