11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(ku学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分ì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(ch学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分á)和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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