一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问Ch50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润atGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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