国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(b谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么ù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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