一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式>

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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