一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“十二生肖中张牙舞爪是哪些动物ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚十二生肖中张牙舞爪是哪些动物假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn十二生肖中张牙舞爪是哪些动物)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 十二生肖中张牙舞爪是哪些动物