国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(d拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗ì)毯是拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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