一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了alt="如果(guǒ)ChatGPT进(jìn)入金(jīn)融(róng)圈，最有可能会在哪(nǎ)些岗位？_黑料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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