一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以(y语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么ǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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