一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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