一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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