一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chén外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么g)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(f外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么āng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么