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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少)等问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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