一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xín双修是指什么意思，双修是怎么进行的g)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn双修是指什么意思，双修是怎么进行的)，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 双修是指什么意思，双修是怎么进行的