一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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