又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fán一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音g)范于未然。

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