国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些)国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关(guā什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些n)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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