一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里务的详细信息。

这(zhè)可菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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