国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的>

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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