一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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