国(guó)泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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