国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续士官生是什么意思，大学士官生是什么关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(y士官生是什么意思，大学士官生是什么īng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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