又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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