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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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