一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(z良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物hè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(g良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物ōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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