国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么 it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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