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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或(huò)者人(rén)工(gōng)客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快(k云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗uài)递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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