国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹ne-height: 24px;'>喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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