一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generate拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗d Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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