又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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