11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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