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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护(hù)服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结(jié)合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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