又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(s擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句hù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(d擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句é)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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