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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的(de)快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实(shí)施。

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