又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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