国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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