一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)一厢情愿是什么意思辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训(x一厢情愿是什么意思ùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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