国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wè抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠i)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kō抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠ng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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