又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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